Popis poptávky

Předmětem veřejné zakázky je dodávka a implementace komplexního ITSM softwarového řešení („ITSM řešení“) na bázi modulů ServiceDesk („SD“) a HW + SW Asset Managment („AM“), včetně dodávky všech potřebných licencí. Hlavní cíle předmětu plnění veřejné zakázky jsou zejména: (i) implementace ITSM řešení jako celku, nových funkcí a procesů dle obecných ITIL doporučení - incident management, request fulfilment, problem management, change management aj. V rámci ITSM řešení bude implementován ServiceDesk (SD) nástroj (včetně Zadavatelem požadované customizace) a Asset Management (AM) obsahující komplexního nástroje pro správu konfiguračních položek, tedy HW a SW prvků (SAM). Včetně možnosti skladové a licenční evidence a další Zadavatelem požadované customizace; (ii) integrovat komplexní a výrazně uživatelsky přívětivější ITSM prostředí. (iii) implementace konfigurační databáze CMDB; Implementace komplexního ITSM řešení bude probíhat ve třech (3) etapách: 0. etapa - analýza stávajícího řešení a vypracování návrhu nového ITSM řešení (cílový koncept); 1. etapa - dodání a nasazení nového ITSM řešení u Zadavatele, integrace s ostatními systémy, vytvoření samostatného testovacího prostředí, konfigurace produktů; a 2. etapa - rozšíření nového ITSM řešení na všechny prostředí, akceptace provozní a instalační dokumentace ze strany Zadavatele; inicializace režimu podpory (Maintenance) ITSM Řešení. Součástí ITSM řešení je zajištění služeb podpory a Maintenance SW po dobu 48 měsíců od okamžiku konečné akceptace a převzetí díla Zadavatelem, dále služby rozvoje (vč. ad hoc konzultací) a služeb exitu. Bližší informace týkající předmětu veřejné zakázky a ITMS řešení, vč. popisu jednotlivých etap, technických požadavků a požadavků na akceptaci jsou uvedeny zejména v příloze č. 1 zadávací dokumentace.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Počítačový software pro různou aplikaci, počítačové programy
• Počítačový software, vývoj a prodej, počitačové programy