Popis poptávky

Vytvoření centralizovaného kontaktního centra VZP. Vytvoření vstupního analytického projektu a na jeho základě dodávka a nastavení veškerého potřebného hardware a software, včetně integračních vazeb na ostatní systémy VZP. Předmětem plnění jsou také konzultace v oblasti optimalizace procesů kontaktního centra a zaškolení klíčových uživatelů. Základní požadované funkcionality: příjem a řízená distribuce kontaktů, kontaktní historie s kategorizací požadavků, kampaň managemant, on-line zobrazování provozních statistik (PC/Wallboard), příposlech hovorů, nahrávání a archivace hovorů, modifikovatelná struktura skillů, Call back - zpětné volání, hodocení ikvality, reporting.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Počítače, PC, software, periferie a příslušenství, distributoři