Popis poptávky

Předmětem veřejné zakázky (dále také „VZ“) je nákup 12 400 kusů licencí ALVAO Service Desk 10.0, včetně zajištění provozu a podpory dodaných produktů. Popis a rozsah služeb a) Nákup 12 400 kusů licencí ALVAO Service Desk 10.0 b) Zajištění provozu a podpory dodaných produktů (Service Desk) v maximálním objemu plnění 83 MD (1 MD = 8 hodin práce jednoho pracovníka) dle následující specifikace: - Řešení chyb a řešení problémů Service Desk. Spolupráce při řešení krizových stavů při provozování Service Desk. Služba bude poskytována vzdáleně; - Konzultace a plánování budoucího rozvoje Service Desk. Konzultace možných příčin problémů a důsledků zadavatelem zvažovaného úkonu a jeho vlivu na Service Desk. Služba bude poskytována vzdáleně nebo v místě plnění. Za účelem plnění této služby Zajištění provozu a podpory dodaných produktů bude dodavateli zřízen vzdálený přístup do Service Desk zadavatele skrze web a zadavateli bude zřízen vzdálený přístup do Znalostní báze dodavatele skrze web. Zadavatel není povinen odebrat celý rozsah MD, ukáže-li se v průběhu realizace předmětu veřejné zakázky, že jej lze pořídit s menšími kapacitními nároky. V takovém případě budou zadavateli fakturovány jen skutečně poskytnuté MD.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Počítačový software pro různou aplikaci, počítačové programy