Popis poptávky

Předmětem služby, spočívající v poskytování pozáruční podpory spisové služby města Brandýs nad Labem - Stará Boleslav je: a) Odstraňování objednatelem řádně nahlášených chyb, které souvisejí s provozem dodaného díla implementovaného dle smlouvy k plnění veřejné zakázky č. 108122201 na projekt „Elektronická podpora vnitřních agend MěÚ v Brandýse nad Labem - Staré Boleslavi" a smlouvy k plnění veřejné zakázky č. 2010069 na projekt „Implementace hostované spisové služby pro obce ve správním obvodu města Brandýs nad Labem – Stará Boleslav, které byly způsobeny nesprávnou funkcí APV či jeho části. b) Dodávka nových verzí software (produktový update vzniklý samostatnou, inovační činností zhotovitele) včetně dokumentace. c) Dodávka opravných kódů řešících známé chyby aplikace. Požadavek na kvalitu zadávaných služeb - SLA Činnost (zásah) Zhotovitele vedoucí k odstranění chyb bude zahájen nejpozději do doby stanovené níže uvedenou tabulkou. Doba odezvy je počítána od okamžiku řádného nahlášení chyby na emailovou adresu vyhrazenou pro tento účel. U chyb kategorie A je podmínkou současné telefonické nahlášení chyby na definované telefonní číslo. Kategorie chyb Doba zahájení od nahlášení Odstranění chyby od zahájení A 2 pracovní hodiny 4 hodiny nebo převod na kat B B 4 pracovní hodiny 2 pracovní dny C 1 den příští verze Zásahy mohou být prováděny i vzdáleně. Definice kategorií chyb a jejich řešení A. Chyby zabraňující provozu (kritické), tj. vady vylučující užívání produktů nebo jejich důležité a ucelené části. B. Chyby omezující provoz, tj. chyby způsobující problémy při užívání a provozování produktů nebo jejich části, ale umožňující provoz. Způsobené problémy nelze krátkodobě řešit organizačními opatřeními. C. Chyby omezující provoz (běžné), tj. chyby způsobující problémy při užívání a provozování produktů, nebo jejich části, ale umožňující provoz. Způsobené problémy lze dočasně řešit organizačními opatřeními.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Počítače, PC, software, periferie a příslušenství, distributoři