Popis poptávky

Předmětem plnění této veřejné zakázky je poskytování základní služby spočívající v zajištění užívání, poskytování podpory a údržby jednotlivých částí ISM OBIS včetně poskytování služeb rozšířené podpory. Základní službou se rozumí servis, který nepředpokládá rozsáhlejší SW úpravy a je určen k zajištění funkcionality SW, a dále profylaktická činnost, optimalizace databáze, opravy chyb stávající funkcionality, úpravy šablon a drobné programové úpravy. Předmětem této služby je tedy primárně podpora ISM OBIS spočívající zejména v: • zajištění úpravy licenčních ujednání; • softwarovém upgrade a update v souladu s legislativními, technologickými a uživatelskými požadavky včetně podpory při jejich implementaci; • primární podpoře ISM OBIS - HelpDesk; • sekundární podpoře - systémová podpora při řešení problémů a fixaci chyb; • garantovaném plnění SLA; • pravidelném monitoringu, profylaxi a údržbě rutinních systémů; • pravidelném reportingu provozu a dodávaných služeb; • pomoci při plánování dalšího rozvoje systému; • řešení plánovaných a ad-hoc požadavků. Podrobná specifikace bude vymezena v závazném textu návrhu smlouvy, která bude nedílnou součástí zadávacích podmínek.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Informační systémy, zobrazovací panely, vratové pohony a ostatní