Popis poptávky

Předmětem plnění této veřejné zakázky je zajištění trvalé kvality provozu a efektivního využití (dále jen „Provozní podpora“) softwarových komponent PROXIO pro potřeby zadavatele. Provozní podpora bude zajištěna pro Magistrát hl. m. Prahy, Městskou policii hl. m. Prahy, Správu služeb hl. m. Prahy a hosting pro specifikované městské části hl. m. Prahy. Služby budou zahrnovat následující oblasti: Oblast základní podpory: - zajištění kvality služeb, poskytovaných v souvislosti s provozem systému PROXIO na MHMP, MPHMP, SSHMP a hostingu pro MČ, spočívající v garanci časového průběhu řešení reklamací a požadavků spojených s provozem systému, nahlášených a sledovaných v systému servicedesku (on line nástroj zpřístupňující evidenci reklamací a požadavků) podle kategorií jejich závažnosti. Oblast rozšířené podpory: - Řešení požadavků plynoucích z nutnosti zajištění provozu implementovaných řešení - Poskytování konzultací, souvisejících s provozem systému - Metodická podpora

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Počítače, PC, software, periferie a příslušenství, distributoři