Popis poptávky

Předmět plnění je podrobně vymezen v zadávací dokumentaci (ZD). Předmětem plnění veřejné zakázky je dodávka programového vybavení Systému pro správu dokumentů MPO, jeho konfigurace dle požadavků zadavatele a provedení detailní analýzy, vytvoření rozhraní na spolupracující systémy MPO, zprovoznění systému v prostředí MPO, včetně proškolení správců a uživatelů systému a poskytování podpory systému a zabezpečení jeho následného rozvoje. Požadavky na podporu systému: Standardní podpora bude poskytována minimálně v tomto rozsahu: • poskytování upgradů a updatů systému, vyvolaných jak opravami chyb systému (zjištěnými na MPO i u jiných zákazníků) a odhalených bezpečnostních hrozeb, tak realizací nových funkcionalit zvyšujících komfort uživatelů, • poskytování upgradů a updatů systému vyplývajících z méně rozsáhlých změn legislativy nebo interních předpisů MPO anebo ze specifických požadavků MPO, a to do rozsahu 100 hodin ročně, • součástí poskytnutí upgradů a updatů systému bude též aktualizace dokumentace systému, zaškolení uživatelů na provedené úpravy a rozšíření apod., • poskytování školení zejména novým uživatelům systému, a to v rozsahu max. 10 běhů školení v trvání max. 8 hodin ročně, • poskytování telefonické podpory (hot-line) pro hlášení chyb, poruch anebo havarijních stavů (výpadek systému, závažný problém znemožňující práci některým nebo všem uživatelům systému) a pro konzultace správcům systému a vybraným technickým pracovníkům MPO při práci se systémem, jeho konfiguraci, instalacích a řešení standardních i nestandardních provozních situací. V případě nahlášení havarijního stavu systému je dodavatel povinen zahájit řešení problému do 2 hodin od jeho nahlášení; v ostatních případech do 1 pracovního dne od nahlášení. Havarijní stav musí být odstraněn a systém plně zprovozněn pro všechny uživatele nejpozději do 2 pracovních dnů od nahlášení havarijního stavu. Zvýšená podpora uživatelů bude zahrnovat totéž co standardní podpora, navíc však budou poskytovány konzultace správcům systému a vybraným technickým pracovníkům (případně i dalším uživatelům DMS) při práci se systémem přímo na MPO. Konzultant dodavatele bude přítomen na MPO po dohodě se správcem systému za MPO; v případě telefonické žádosti na poskytnutí zvýšené podpory se konzultant dostaví na MPO do dvou hodin v průběhu pracovní doby, která je v pracovní dny od 7:45 do 16:15 hodin. Zadavatel předpokládá, že tyto přímé konzultace na MPO za dobu dvou měsíců pilotního provozu DMS na MPO celkově nepřekročí 80 hodin. Požadavky na rozvoj systému: Zadání na rozvoj systému budou vycházet zejména ze souvisejících legislativních změn a dalších požadavků MPO, které budou nad rámec požadavků na podporu uvedených v kapitole 3.4 ZD a nad rámec akceptovaného výstupu analýzy dle kapitoly 4.3 ZD. Zadavatel předpokládá rozvojové práce do 400 hodin ročně. Vybraný dodavatel musí s touto alternativou počítat a zabezpečit si k tomu potřebné kapacity.

Informace o zakázce

Podrobné informace o zadavateli a zakázce

Kategorie poptávky, klasifikace

• Operační systémy, počítačový software, programy
• Počítače, PC, software, periferie a příslušenství, distributoři